知政策、解难题、提诉求“一站式”解决

我省建立个体工商户　诉求处理闭环管理机制

8月18日，省市场监管局、省税务局联合出台《关于建立个体工商户诉求联合处理闭环管理机制的通知》。今后，全省个体工商户通过“湖北省个体工商户公共服务专区”提出的相关困难问题，可通过“受理、转办、处理、反馈”闭环管理机制“一站式”解决，将切实为个体工商户纾困解难。

6月30日，省市场监管局正式在该局官方网站上线运行“湖北省个体工商户公共服务专区”，集成法规查询、政策导航、诉求提交等功能，为个体工商户搭建“一站式服务平台”。个体工商户如果在经营发展中遇到困难，可通过服务专区提交问题诉求，该专区将按照所在地区、诉求问题类型后台自动分办，由属地市场监管部门协调处理或转至相关部门处理，个体工商户会实时收到反馈短信，并可实时登录查看。据统计，服务专区上线以来，共收到个体工商户诉求345件，已办结302件，已办结诉求满意度100%。

两部门出台相关通知后，进一步明确了诉求处理的程序和部门职责，全省税务部门将安排专人定期登录服务专区，对服务专区转办来的涉税诉求，及时处理、反馈诉求人，诉求处理实现“内循环”，进一步提升诉求处理的时效性和精准性。

下一步，省市场监管局将进一步升级优化服务专区功能，开发上线手机应用等移动端服务专区，集成日常服务、政策推送、精准帮扶等一体化服务功能，让个体工商户凭一部手机就能够知政策、提诉求、解难题。(汪子轶、吴磊、向悬峰)